(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“建行善融商務(wù)”的投訴，稱其疑似欺騙消費(fèi)者行為，退貨退款難 。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于2017年10月28日在建行善融商務(wù)購(gòu)買IPHONE X手機(jī)一部，訂單號(hào)為201710280056123368。
在購(gòu)買手機(jī)主頁(yè)上，商家廣告信息為9688元，但是實(shí)際選擇顏色及型號(hào)后，將變?yōu)?888元，我認(rèn)為存在欺騙消費(fèi)者嫌疑，因?yàn)閺V告沒(méi)有明確說(shuō)清楚，此款手機(jī)官網(wǎng)售價(jià)為9688元，在選擇搶購(gòu)手機(jī)時(shí)，一般情況下，消費(fèi)者不會(huì)在注意6與8的區(qū)別，存在欺騙消費(fèi)者現(xiàn)象。
我于11月6日與商家電話溝通，是否可以提前發(fā)貨，如果不能將退款，賣家給予承諾，一周之內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，過(guò)了一周后卻未發(fā)貨，經(jīng)溝通不能給予發(fā)貨。我認(rèn)為建行對(duì)于善融商城商家監(jiān)管不力，商家隨意提高價(jià)錢。經(jīng)與建行持續(xù)投訴，每天進(jìn)行投訴，建行一直存在不作為現(xiàn)象，不能給與解決問(wèn)題。
11月20日快遞到達(dá)白山市，此手機(jī)卻存在掉漆問(wèn)題，經(jīng)于建行人員進(jìn)行溝通可以將手機(jī)先行帶離快遞公司。建行在處理問(wèn)題時(shí)候，反復(fù)強(qiáng)調(diào)必須要檢測(cè)報(bào)告，一直在偏袒商家說(shuō)話，不考慮消費(fèi)者感受，建行指出如果不把手機(jī)寄回商家進(jìn)行檢測(cè)，將無(wú)法處理問(wèn)題，已經(jīng)將消費(fèi)者逼到了盡頭。在無(wú)奈下，我花費(fèi)120元把手機(jī)郵寄回商家提供地址。當(dāng)我再次聯(lián)系建行善融商城，客服人員掛斷電話2次，卻都說(shuō)是我的信號(hào)問(wèn)題。目前，此事還未得到解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/風(fēng)音)
